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NF Ameublement : Qualit? et S?curit? prim?es ! Les grandes tendances... |
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Avril 2003
L'enqu?te de satisfaction en ligne lanc?e en 2002 par la Marque NF Ameublement s'av?re ?tre un v?ritable succ?s. En effet, celle-ci a ?t? tr?s bien accueillie, tant par les consommateurs que par les professionnels. "Efficace, utile, performante", autant de qualificatifs qui encouragent la Marque ? poursuivre son action, notamment aupr?s des consommateurs. Et pour encourager ces derniers ? venir ?valuer la qualit? de leurs meubles, la Marque a organis? un grand jeu concours dont le tirage au sort vient d'avoir lieu en mars 2003.
L'enqu?te de satisfaction, comment ?a marche :
Avec la mise en ligne du site NF Ameublement en 2001, les consommateurs en qu?te d'informations, avaient trouv? r?ponse ? leurs interrogations sur www.nf-ameublement.com. Le lancement de l'enqu?te de satisfaction en ligne en 2002 a repr?sent? une nouvelle ?tape. La Marque se voulait ainsi encore plus proche du consommateur. En effet, avec ce nouvel outil, le consommateur a la possibilit? d'?valuer en temps r?el la qualit? des meubles NF qu'il ach?te et plus globalement d'exprimer ses besoins et ses attentes. Quelques minutes suffisent pour r?pondre aux dix questions sur la qualit? des meubles achet?s, la s?curit?, l'accueil commercial, les conseils du vendeur, l'image du produit en magasin, le SAV, la livraison et les informations technico commerciales. Ensuite, ces informations sont directement transmises aux fabricants, tr?s attentifs aux ?valuations faites par le consommateur sur la qualit?. Les 28000 visites enregistr?es sur le site depuis le d?but 2002 laissaient pr?sager de nombreuses ?valuations. Aussi, en permettant aux professionnels de l'ameublement d'?tre ? l'?coute permanente des clients, cette enqu?te s'inscrit dans une v?ritable d?marche d'am?lioration continue.
Alors en 2003, continuez tous d'?tre ? vos souris pour faire encore plus progresser la qualit? !
Les Grandes tendances de la Qualit? :
Sous forme d?taill?e ou sous forme de synth?se, chaque fabricant peut d?sormais consulter et t?l?charger ses propres r?sultats sur le site, ou encore comparer ses r?sultats ? ceux de l'ensemble du secteur, tout cela dans la plus stricte confidentialit? !
Pour cette premi?re ann?e apr?s la mise en service de l'outil, ce sont pr?s de 3 700 ?valuations qui ont ?t? faites par les consommateurs et les distributeurs. Quelques grandes tendances ? signaler d'ores et d?j? : d'une mani?re g?n?rale, la qualit? et la s?curit? des produits ont ?t? jug?es satisfaisantes avec une moyenne des notes de 8/10. M?me ?valuation pour le service apr?s-vente. Le soin apport? ? la livraison et le respect des d?lais ont ?t? jug?s avec davantage de s?v?rit? avec une moyenne des notes de 7,5/10.
L'objectif en 2003 va ?tre d'inciter encore plus largement les consommateurs ? venir r?pondre ? l'enqu?te. Pour cela, la mobilisation des distributeurs est primordiale et ils en sont bien conscients : " le consommateur est devenu de plus en plus exigeant. C'est lui qui nous impose une am?lioration continue ".
Gagnez des bons d'achat avec le grand concours NF Ameublement :
NF Ameublement a organis? un jeu-concours du 29 avril 2002 au 31 d?cembre 2002, intitul? "Grande Enqu?te de Satisfaction Nationale". L'objectif : inciter les consommateurs ? ?valuer la qualit? de leur meuble. Pour y participer, il suffisait de r?pondre ? l'enqu?te en ligne sur le site Internet de la Marque et de poss?der un meuble NF Ameublement provenant d'un magasin Cercle Confiance ou d'avoir compl?t? et renvoy? un questionnaire, apr?s enqu?te r?alis?e aupr?s d'un magasin Cercle Confiance. Le tirage au sort a d?sign? 3 gagnants : Monsieur Jean-Marc BERNIGAUD de Dadonville (45), Monsieur Patrice JEAN de Saint Germain-en-Laye (78) et Monsieur Pierre-Olivier JEANNIN de Gi?res (38). Chacun s'est vu remettre un bon d'achats d'une valeur de 1500 euros, ? valoir sur l'achat d'un meuble NF Ameublement.
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